Politique de confidentialité

Ce que nous faisons des informations que vous nous transmettez, qui nous aide à les traiter et comment vous pouvez nous demander d'y mettre fin. Rédigé volontairement dans un langage simple et clair.

Qui est responsable ?

Le responsable du traitement des données à caractère personnel collectées via les formulaires présents sur ce site web, conformément au règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi organique espagnole n° 3/2018 (LOPDGDD), est :

  • Propriétaire : Eduardo Ballesteros Santa María
  • Numéro d'identification fiscale (NIF) : 53276223N
  • Adresse : Avenida de la República Argentina 25, 9e étage, 41011 Séville, Espagne
  • E-mail : [email protected]

Les informations personnelles et de paiement que vous saisissez dans le système de réservation d'une activité ne sont pas traitées par Welcome to Seville. Le responsable du traitement de ces données est la société qui organise l'activité, laquelle s'identifie au cours du processus de réservation et dans votre confirmation. Nous n'y avons pas accès, ne les conservons pas et ne pouvons pas les utiliser.

Quelles données collectons-nous et dans quel but ?

Formulaire de contact. Votre nom, votre adresse e-mail et votre message. Nous les utilisons uniquement pour vous répondre.

Formulaire de demande de guide touristique. Votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de réservation, la date de votre arrivée à Séville et la langue du site web que vous consultez. Nous utilisons ces informations pour vérifier le format de votre numéro de réservation, pour vous envoyer le guide et, comme vous l'acceptez lors de votre demande, pour vous envoyer occasionnellement des e-mails contenant des conseils de voyage et des offres concernant Séville. Chaque e-mail comprend un lien vous permettant de vous désabonner immédiatement et gratuitement ; vous pouvez également nous en faire la demande par e-mail.

Achat du guide. Si vous achetez le guide sans effectuer de réservation, la transaction est gérée par Payhip (Payhip Ltd, Royaume-Uni), qui traite votre nom, votre adresse e-mail et vos informations de paiement en tant que responsable du traitement indépendant, conformément à sa propre politique de confidentialité. Nous ne recevons que les informations nécessaires à la livraison du guide.

Statistiques de navigation. À condition que vous les acceptiez dans la bannière relative aux cookies, Google Analytics nous indique quelles pages sont consultées, depuis quel pays et sur quel type d'appareil, afin que nous puissions améliorer notre contenu. Cet outil ne nous permet pas de vous identifier. Consultez notre politique en matière de cookies.

Sur quelle base juridique ?

  • Formulaires et e-mails : votre consentement, donné lorsque vous cochez la case et envoyez le formulaire (article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD). Vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela n'affecte les traitements effectués antérieurement.
  • Statistiques de navigation : votre consentement dans la bannière relative aux cookies (article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD).
  • Protection des formulaires contre le spam et les abus : notre intérêt légitime à garantir la sécurité du site web (article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD).

Combien de temps nous le conservons

Les messages et leurs réponses sont conservés aussi longtemps que nécessaire pour y donner suite, ainsi que pendant toute la durée requise par la loi. Les demandes de guides et les abonnements par e-mail sont conservés jusqu’à ce que vous vous désabonniez ou que vous nous demandiez de les supprimer. Les statistiques de navigation sont conservées par Google Analytics pendant la durée de conservation définie dans notre compte.

Qui d'autre est impliqué ?

Pour assurer le fonctionnement de ce site web, nous faisons appel aux prestataires suivants, qui traitent les données uniquement pour notre compte et dans le cadre d'un contrat :

  • Hébergement : Webempresa (Espagne). Le site web et sa base de données sont hébergés sur des serveurs situés dans l'Union européenne.
  • Sécurité et rapidité : Cloudflare, qui assure la diffusion des pages et protège le site web contre les attaques. Ce service traite des données techniques telles que votre adresse IP.
  • E-mails : Brevo (Sendinblue SAS, France), qui héberge la liste des abonnés au guide et envoie les e-mails depuis des serveurs situés dans l'Union européenne.
  • Traduction : Weglot (France), qui traduit le contenu du site web en espagnol, en français et en italien.
  • Protection anti-spam : Google reCAPTCHA, activé uniquement sur les pages comportant un formulaire (contact et guide de voyage).
  • Statistiques : Google Analytics (Google Ireland Ltd), uniquement avec votre consentement.
  • Widget « Avis » : Trustindex, qui affiche les avis publics publiés sur Google. Ce service ne reçoit pas les données que vous nous transmettez.
  • Calendrier de réservation : il est chargé sur les pages d'activité à partir de la plateforme de réservation utilisée par l'opérateur. Les informations que vous y saisissez sont transmises à l'opérateur, et non à nous.

Certains de ces prestataires (Google et Cloudflare) font partie de groupes basés aux États-Unis ; vos données peuvent donc y être transférées. Ces transferts sont régis par le cadre de protection des données UE-États-Unis et les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne. Vos données ne sont pas vendues et ne sont partagées avec personne à d’autres fins que celles décrites ici.

Vos droits

Vous pouvez nous demander une copie de vos données, leur rectification, leur suppression, la limitation de leur utilisation, la cessation de leur traitement ou leur transmission dans un format portable. Écrivez-nous à l'adresse [email protected] en précisant votre demande et nous y donnerons suite.

Pour les données que vous avez saisies dans un système de réservation, la demande doit être adressée à l'opérateur, dont les coordonnées figurent dans votre confirmation. Pour un guide acheté sur Payhip, elle peut être adressée à Payhip ou à nous.

Si vous estimez que nous ne vous avons pas traité comme il se doit, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'Agence espagnole de protection des données (Agencia Española de Protección de Datos).

Sécurité

Le site web fonctionne via une connexion cryptée et nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données que vous nous transmettez. Aucun système n'est parfait, et nous ne prétendons pas le contraire.

Modifications apportées à la présente politique

La présente politique peut être mise à jour afin de refléter les modifications apportées à la législation ou au fonctionnement du site web. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page.

Voir aussi : Mentions légales · Conditions générales · Annulations et remboursements · Politique en matière de cookies