La plupart des activités proposées sur ce site peuvent être annulées sans frais jusqu'à 24 heures avant le début. Voici qui s'occupe de quoi lorsque vous devez modifier ou annuler une réservation.
Votre réservation constitue un contrat entre vous et la société organisatrice de l'activité, conclu via son propre système de réservation. C'est cette société qui encaisse le paiement et qui gère toute modification, annulation ou remboursement. Welcome to Seville ne gère pas votre réservation et n'intervient à aucun moment dans les transactions financières ; il ne peut donc pas procéder à une annulation ou à un remboursement en votre nom.
Toutes les informations nécessaires pour effectuer cette démarche figurent sur le bon de confirmation que vous avez reçu : le nom de la société organisatrice, son adresse e-mail, son numéro de téléphone et votre numéro de réservation.
Chaque activité est soumise à ses propres conditions, fixées par l'organisateur. Celles-ci sont indiquées sur la page de l'activité avant la réservation et reprises dans votre confirmation. En règle générale, l'annulation est gratuite jusqu'à 24 heures avant le début de l'activité.
Il existe quelques exceptions, qui sont toujours précisées sur la page de l'activité : certaines excursions nécessitent un délai de préavis plus long (par exemple 48 heures), et les activités comprenant des billets nominatifs pour un monument peuvent donner lieu à des billets non remboursables. Pour les excursions à Gibraltar et au Maroc, le fait de se présenter sans passeport ou sans les documents nécessaires au passage de la frontière n'ouvre pas droit à un remboursement.
N'hésitez pas à nous écrire si vous rencontrez un problème : si l'opérateur ne vous répond pas, si la réponse ne correspond pas aux informations fournies sur ce site, ou si vous ne savez pas quelles conditions s'appliquent à votre réservation. Nous interviendrons en votre nom auprès de l'opérateur ; en effet, un message de notre part a généralement plus de poids qu'un message provenant d'un voyageur avec lequel ils n'ont jamais eu affaire. Vous pouvez également vous rendre dans l'un des points d'information répertoriés au bas de cette page.
Ce que nous ne pouvons pas faire, c'est annuler, modifier ou rembourser la réservation nous-mêmes : nous n'avons pas le pouvoir de l'annuler, et l'argent ne passe jamais par nous. Nous contacter au lieu de vous adresser directement à l'opérateur ne fait que vous faire perdre du temps, et le temps est justement ce qui compte lorsqu'il y a une date limite.
Une activité peut être annulée par l'organisateur pour des raisons telles que des conditions météorologiques défavorables, des conditions de sécurité insuffisantes ou le fait que le nombre minimum de participants n'ait pas été atteint. Dans ce cas, l'organisateur vous contactera à l'aide des coordonnées que vous avez fournies lors de la réservation et vous proposera une nouvelle date ou un remboursement intégral.
Les remboursements sont effectués par l'opérateur via le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé. Le délai dépend de l'opérateur et de votre banque, mais il est généralement de quelques jours ouvrés une fois le remboursement confirmé. Welcome to Seville ne reçoit, ne conserve ni ne restitue aucune partie de cette somme.
Ce guide est un contenu numérique livré immédiatement. Une fois le téléchargement lancé, le droit de rétractation est perdu, comme indiqué dans les conditions générales. Si vous ne recevez pas le fichier ou si vous ne parvenez pas à l'ouvrir, écrivez-nous et nous trouverons une solution.
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