La mayoría de las actividades de esta página web se pueden cancelar sin coste alguno hasta 24 horas antes. A continuación te explicamos quién se encarga de qué en caso de que necesites modificar o cancelar algo.
Tu reserva es un contrato entre tú y la empresa que organiza la actividad, formalizado a través de su propio sistema de reservas. Esa empresa es la encargada de cobrar el importe y de gestionar cualquier cambio, cancelación o reembolso. Welcome to Seville no gestiona tu reserva ni maneja dinero en ningún momento, por lo que no puede cancelar ni reembolsar en tu nombre.
Todo lo que necesitas para hacerlo figura en el bono de confirmación que has recibido: el nombre de la empresa operadora, su dirección de correo electrónico, su número de teléfono y tu número de referencia de reserva.
Cada actividad tiene sus propias condiciones, establecidas por el operador. Estas figuran en la página de la actividad antes de realizar la reserva y se repiten en la confirmación. Por regla general, la cancelación es gratuita hasta 24 horas antes del inicio de la actividad.
Hay algunas excepciones, que siempre se indican en la página de la actividad: algunas excursiones requieren un plazo de preaviso más largo (por ejemplo, 48 horas), y las actividades que incluyen entradas a nombre para visitar un monumento pueden tener una entrada no reembolsable. En el caso de las excursiones a Gibraltar y Marruecos, no se realizará ningún reembolso si el participante se presenta sin el pasaporte o los documentos necesarios para cruzar la frontera.
Escríbenos si algo no funciona: si el operador no te responde, si la respuesta no coincide con lo que se indica en esta página web o si no estás seguro de qué condiciones se aplican a tu reserva. Nos pondremos en contacto con ellos en tu nombre, y un mensaje nuestro suele tener más rapidez que uno de un viajero con el que nunca han tratado. También puedes pasarte por uno de los puntos de información que aparecen al final de esta página.
Lo que no podemos hacer es cancelar, modificar o reembolsar la reserva por nuestra cuenta: no nos corresponde a nosotros cancelarla, y el dinero nunca pasa por nuestras manos. Dirigirte a nosotros en lugar de al operador solo te hace perder tiempo, y el tiempo es precisamente lo que importa cuando hay un plazo que cumplir.
El operador puede cancelar una actividad por motivos tales como condiciones meteorológicas adversas, condiciones de inseguridad o por no haberse alcanzado el número mínimo de participantes. En ese caso, el operador se pondrá en contacto contigo utilizando los datos que facilitaste al realizar la reserva y te ofrecerá una nueva fecha o un reembolso completo.
El operador realiza los reembolsos a través del mismo método de pago que hayas utilizado. El tiempo que tarda depende del operador y de tu banco, y suele ser de unos días laborables una vez que se ha confirmado el reembolso. Welcome to Seville no recibe, retiene ni devuelve ninguna parte de ese dinero.
La guía es un contenido digital que se entrega de forma inmediata. Una vez iniciada la descarga, se pierde el derecho de desistimiento, tal y como se explica en los términos y condiciones. Si no recibes el archivo o no se abre, escríbenos y lo solucionaremos.
Véase también: Aviso legal · Términos y condiciones · Política de privacidad · Política de cookies · Contacto
