La maggior parte delle attività presenti su questo sito web può essere annullata gratuitamente fino a 24 ore prima. Di seguito è indicato chi si occupa di cosa nel caso in cui sia necessario modificare o annullare una prenotazione.
La tua prenotazione costituisce un contratto tra te e la società che gestisce l'attività, stipulato all'interno del proprio sistema di prenotazione. È quella società a ricevere il pagamento e a gestire eventuali modifiche, cancellazioni o rimborsi. Welcome to Seville non conserva la tua prenotazione e non gestisce in alcun momento i pagamenti, pertanto non può effettuare cancellazioni o rimborsi per tuo conto.
Tutto ciò che ti serve per farlo è riportato sul voucher di conferma che hai ricevuto: il nome della società operatrice, il suo indirizzo e-mail, il suo numero di telefono e il codice di prenotazione.
Ogni attività ha le proprie condizioni, stabilite dall'operatore. Queste sono riportate nella pagina dedicata all'attività prima della prenotazione e ribadite nella conferma. Di norma, la cancellazione è gratuita fino a 24 ore prima dell'inizio dell'attività.
Esistono alcune eccezioni, che vengono sempre indicate nella pagina dedicata all’attività: alcune escursioni richiedono un preavviso più lungo (ad esempio 48 ore) e le attività che includono biglietti nominativi per un monumento potrebbero prevedere biglietti non rimborsabili. Per le escursioni a Gibilterra e in Marocco, la mancata presentazione del passaporto o dei documenti necessari per attraversare il confine non dà diritto al rimborso.
Scrivici se qualcosa non funziona: se l’operatore non risponde, se la risposta non corrisponde a quanto indicato su questo sito web o se non sei sicuro di quali condizioni si applichino alla tua prenotazione. Ci occuperemo noi di contattare l’operatore per tuo conto; un messaggio da parte nostra tende ad avere un riscontro più rapido rispetto a uno proveniente da un viaggiatore con cui non hanno mai avuto a che fare. Puoi anche recarti presso uno dei punti informativi elencati in fondo a questa pagina.
Quello che non possiamo fare è cancellare, modificare o rimborsare la prenotazione da soli: non spetta a noi cancellarla e il denaro non passa mai attraverso di noi. Rivolgersi a noi invece che all’operatore ti fa solo perdere tempo, e il tempo è proprio ciò che conta quando c’è una scadenza.
Un'attività può essere annullata dall'operatore per motivi quali condizioni meteorologiche avverse, condizioni di insicurezza o mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti. In tal caso, l'operatore ti contatterà utilizzando i dati forniti al momento della prenotazione e ti proporrà una nuova data o un rimborso completo.
I rimborsi vengono effettuati dall'operatore tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato. I tempi di elaborazione dipendono dall'operatore e dalla banca dell'utente e, solitamente, sono di pochi giorni lavorativi una volta confermato il rimborso. Welcome to Seville non riceve, non trattiene né restituisce alcuna somma di denaro.
La guida è un contenuto digitale che viene fornito immediatamente. Una volta avviato il download, il diritto di recesso decade, come spiegato nei termini e nelle condizioni. Se il file non ti arriva o non si apre, scrivici e provvederemo a risolvere il problema.
Vedi anche: Note legali · Termini e condizioni · Informativa sulla privacy · Informativa sui cookie · Contatti
