Condiciones generales

Condiciones generales

1. Organización

La organización técnica de los servicios ha sido realizada por la Agencia de Viajes Naturanda Turismo Ambiental S.L, con código identificador CIAN 416350-2 y CIF B90054370 y empresa de Turismo Activo registrada con la licencia AT/SE/00072, con domicilio social en C/ Alfonso XII, 35, 41001 Sevilla y web www.naturanda.com de la que es titular del dominio.

Nuestro servicio turístico está sujeto a las disposiciones contenidas en diversas leyes entre las que se encuentra la Ley 16/1987, de 30 de julio, de Ordenación de los Transportes Terrestres y sus posteriores modificaciones, en el Decreto 168/1994, de 30 de mayo, de regulación de las agencias de viajes y en el Reglamento 21/1995, de 6 de julio, de viajes combinados y demás disposiciones vigentes. Cuando los participantes viajen en vehículos de más de 9 plazas incluido el conductor la legislación aplicable es el Decreto 319/1990, de 21 de diciembre, por el que se regula el transporte de viajeros por carretera en vehículos a motor, capítulo IV y el servicio se subcontratará a una empresa de transporte.

Naturanda ofrece excursiones, actividades de turismo activo y visitas guiadas donde el transporte es un complemento a la actividad principal de guía turístico y visita a uno o varios de los destinos y el cliente sabe o debe saber en todo momento que su bono corresponde al pago de una visita general y no a un servicio de transporte entre uno o varios destinos.

Al contratar nuestros servicios, el cliente debe saber que las actividades realizadas llevan riesgos asociados. Naturanda cuenta con todos los permisos y seguros correspondientes y obligatorios a una Agencia de Viajes minorista y a una empresa de Turismo Activo. Con la contratación de nuestras actividades el cliente acepta que no podrá exigir indemnizaciones extraordinarias a las incluidas en nuestros seguros obligatorios producidas en el transcurso de las actividades ni como consecuencia a cualquier accidente de circulación del transporte privado asociado a nuestra actividad turística.

Si el cliente encuentra durante el desarrollo de la excursión un motivo de queja o reclamación puede indicarlo inmediatamente al responsable del viaje (guía, acompañante, director del grupo, etc.). Con ello tendremos la oportunidad de corregir en el momento el posible error cometido.

Naturanda se reserva el derecho de suspender las excursiones si existen razones justificadas o no se alcanza el número mínimo de participantes, siendo necesario un mínimo de 3 personas para garantizar un idioma. El interesado podrá ser informado el día anterior a la actividad.

IMPORTANTE para las excursiones a Tánger en Marruecos y a Gibraltar (Reino Unido): PASAPORTE OBLIGATORIO. Se requiere un pasaporte y/o visado válido el día del viaje.

Debe confirmar y obtener cualquier requisito de visado antes de cruzar la frontera. La tramitación de cualquier tipo de documentación es responsabilidad total y exclusiva del viajero. La empresa no se hace cargo de los procesos administrativos.

2. Condiciones de uso

El cliente debe respetar las normas de seguridad mientras realiza el transporte complementario privado. Debe permanecer sentado mientras circula por la carretera; no debe intentar subir o bajar del vehículo mientras no esté completamente parado; no debe fumar, comer o beber en el interior de los vehículos; debe respetar las instrucciones del guía o acompañante y/o conductor, que están suficientemente facultados para introducir las modificaciones que sean aconsejables o impongan las circunstancias; no debe transportar animales a bordo. Cualquier incumplimiento de las condiciones de seguridad del vehículo y de la legislación vigente en materia de seguridad vial, será responsabilidad del ocupante si dicho incumplimiento lo provoca.

El abandono o separación del grupo por causas no imputables a la organización no genera derecho a indemnización. El organizador no se hace responsable de los retrasos, pérdidas, accidentes o daños de cualquier tipo ocurridos como consecuencia de circunstancias ajenas a su responsabilidad o fuera de su ámbito organizativo. La inscripción a cualquiera de estas excursiones implica la conformidad y aceptación de estas condiciones. El organizador declara expresamente su negativa a someterse a los tribunales de arbitraje de transportes para cualquier cuestión derivada de la existencia de este contrato, salvo acuerdo en contrario.

Las solicitudes de cambios de fecha y/o modificaciones están sujetas a la disponibilidad de nuestros proveedores. En estos casos no se puede garantizar la realización del servicio.

Ocasionalmente, nuestros proveedores pueden incluir cambios en las fechas de los servicios, en los precios, en las modificaciones, en la cobertura legal, en los requisitos de cambio de edad con efecto en los cambios de precios, etc. En consecuencia, Naturanda se reserva el derecho de cancelar, cambiar y/o sustituir servicios, excursiones o entradas. En los casos en que Naturanda sea informada con antelación, por nuestros agentes, proveedores, de un cambio sustancial para realizar excursiones u otros servicios podrá modificar o restablecer la(s) reserva(s) cuando sea posible.

Precios, inclusiones, exclusiones y pagos. Todos los productos, excursiones y servicios ofrecidos por Naturanda son válidos para las fechas que aparecen en este año.

Naturanda no cobrará ningún tipo de gastos de anulación por cambios en las fechas de reserva que se hayan realizado correctamente, siempre que la solicitud se reciba en nuestro servicio de atención al cliente con al menos dos días de antelación a la fecha confirmada del servicio y/o excursión contratada. Las anulaciones entre uno y dos días antes de la realización de la ruta llevan un cargo de 50% del importe de la actividad y las anulaciones de un día o la no presentación a la excursión 100%.

Las visitas y excursiones incluidas en este programa no incluyen ningún tipo de extras distintos de los mencionados en el programa. El precio del viaje ha sido calculado en base a los tipos de cambio, tarifas de guías, precios de entradas a museos e impuestos y tasas aplicables en la fecha de edición del programa. Cualquier variación en el precio de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final, notificando el cambio al consumidor que ya hubiera contratado el servicio, pudiendo éste desistir de la excursión, sin penalización alguna o aceptar la modificación del contrato. Los precios publicados incluyen el IVA aplicable y tanto éstos como los horarios e itinerarios podrán también ser modificados por fuerza mayor o causa suficiente. La realización de estos viajes está condicionada a la existencia de un número mínimo de participantes.

Los precios indicados por Naturanda son por persona, a menos que se especifique lo contrario. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso, a menos que su reserva ya haya sido confirmada. Los precios no incluyen las propinas a los guías, las pólizas de seguro personales, ningún objeto de carácter personal, ni tampoco las bebidas o las comidas si no han sido previamente indicadas en su reserva como "Incluidas".

Naturanda acepta las siguientes tarjetas de crédito: Mastercard, Visa, American Express.

No se cobrará nada en el proceso de pagos por vía telemática. El pago del servicio solicitado a través de la tarjeta de crédito o vía telemática es necesario para realizar la reserva. No se realizará ninguna devolución una vez iniciada la excursión o el servicio.

Bonos de confirmación.

Podrá recibir un bono de confirmación detallado de cada excursión y/o servicio contratado para presentarlo al proveedor en el momento en que comience el servicio o la actividad.

La posesión del bono que da derecho a utilizar el servicio implica la participación del cliente en este contrato. La aceptación de las condiciones del mismo por parte del organizador se acredita mediante su oferta pública y la exposición de las presentes condiciones generales del contrato.

Por razones de seguridad, cuando presente el bono de confirmación al proveedor, se le podrá exigir un documento (DNI o pasaporte) que le identifique. Esto se debe a razones de identificación que nos ayudan a prevenir el fraude.

Le recomendamos que contrate un seguro de viaje antes de su partida. Porque si cancela sus servicios o actividades y/o cambia las fechas de su visita, muchas pólizas le reembolsarán el coste de los gastos de cancelación, así como otros gastos añadidos.

3. Presentación en el servicio contratado

Con el fin de la buena funcionalidad del servicio contratado, le pedimos que esté presente 10 minutos antes de lo que aparece en su bono y/o ticket.

Se requiere un mínimo de 3 personas del mismo idioma para realizar la visita. El tour puede ser cancelado o realizado en un grupo más grande si no obtenemos esta condición.

Retrasos.

De vez en cuando pueden producirse retrasos debido a las condiciones del tráfico, averías, fallos de comunicación, retrasos de otros clientes u otras circunstancias de fuerza mayor. El cliente tiene derecho al reembolso total o parcial cuando la espera supere los 60 minutos si decide no realizar el servicio contratado.

Avisos legales y límites.

Bajo ninguna circunstancia Naturanda o sus agentes, afiliados, proveedores de servicios, distribuidores, tiene que ser responsable de las siguientes pérdidas o daños, en relación con los siguientes casos (a menos que dichas pérdidas o daños fueran previsibles y demostrablemente atribuibles a Naturanda): (a) pérdida de información; (b) pérdida de reembolsos o anticipos; (c) pérdida de negocio; (d) pérdida de oportunidad; (e) mala fe o daño a la reputación; (f) pérdida sufrida por terceros o (g) cualquier consecuencia indirecta o daño resultante del mal uso en términos de forma y acción.

Naturanda Turismo Ambiental S.L y sus agentes y proveedores en lo que respecta a las gestiones realizadas por los hoteles, excursiones, transportes o cualquier servicio en relación con los itinerarios, no serán responsables de los daños, pérdidas, accidentes de tráfico, retrasos o irregularidades producidas durante los servicios contratados.

Además Naturanda Turismo Ambiental S.L y sus agentes y proveedores no aceptarán ningún tipo de responsabilidad legal por enfermedades, robos, conflictos laborales, rotura de maquinaria, restricciones gubernamentales, actos de guerra y/o terrorismo, condiciones meteorológicas, defectos en los vehículos, o daños relacionados, no atribuibles a estas causas mencionadas más allá de lo que es el servicio profesional prestado.

IMPORTANTE para excursiones a Tánger en Marruecos y a Gibraltar (Reino Unido): PASAPORTE OBLIGATORIO. Se requiere un pasaporte y/o visado válido el día del viaje.

Usted DEBE confirmar y obtener cualquier requisito de visado antes de cruzar la frontera. La tramitación de cualquier tipo de documentación es responsabilidad total y exclusiva del viajero. La empresa no se hace cargo de los procesos administrativos.

4. Condiciones de uso

Naturanda podrá modificar estos términos y condiciones en el momento que lo considere oportuno, adelantando estos cambios en la página web. Al contratar con Naturanda usted toma conocimiento de las normas y condiciones generales de la empresa.